Trocas e Devoluções

A Thoms busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar atentamente as especificações dos produtos, incluindo medidas, características técnicas, compatibilidade, voltagem, capacidade, aplicação e demais informações disponíveis em nosso site.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar e auxiliar na escolha dos produtos mais adequados para sua necessidade.

Situações Atendidas por Esta Política

As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas nos seguintes casos:

• Direito de arrependimento;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto recebido em desacordo com o pedido;
• Falta de componentes ou acessórios informados na descrição do produto.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria em compras realizadas pela internet.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições de comercialização;
• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Conter todos os acessórios, manuais e componentes enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Thoms para avaliação da ocorrência.

Dependendo do caso, poderão ser solicitados:

• Fotografias do produto;
• Vídeos demonstrando o problema;
• Número do pedido;
• Nota fiscal;
• Informações complementares.

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:

• Instalação inadequada;
• Uso incorreto do produto;
• Manuseio inadequado;
• Alterações realizadas pelo usuário;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural pelo uso.

Após a análise e confirmação do defeito, a Thoms poderá realizar a substituição do produto, fornecer crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme aplicável.

Avarias no Transporte

No ato do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:

• Integridade da embalagem;
• Estado dos produtos;
• Quantidade de volumes recebidos.

Caso sejam identificadas avarias ou danos aparentes, o cliente deverá registrar a ocorrência junto ao transportador e comunicar imediatamente a Thoms.

Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais breve possível.

Após a confirmação da divergência, a Thoms providenciará a substituição do produto ou o reembolso dos valores pagos.

Procedimento para Troca ou Devolução

Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.

Poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Nota fiscal;
• Fotografias do produto;
• Fotografias da embalagem;
• Descrição da ocorrência.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter o recebimento recusado.

Condições Gerais

• Toda solicitação estará sujeita à análise da equipe responsável;
• Os produtos deverão ser devolvidos adequadamente embalados;
• Produtos com sinais de uso, instalação, montagem, adaptação ou danos causados por manuseio inadequado poderão não ser elegíveis para devolução;
• Os prazos para coleta, troca ou reembolso poderão variar conforme a região e a disponibilidade logística;
• Todos os procedimentos seguirão a legislação vigente e as condições específicas de cada caso.

Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe:

Telefone: (42) 3423-2626

WhatsApp: (42) 99999-0081

E-mail: atendimento@thoms.com.br

A Thoms permanece comprometida em oferecer atendimento transparente, respeito aos direitos do consumidor e soluções adequadas para cada situação.

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Confira a política de trocas e devoluções da Thoms. Informações sobre arrependimento de compra, defeitos, avarias, produtos divergentes e procedimentos de atendimento.